国产AI客服是不是吹过头了

8s 条评论

1. 

   杠上开花 成长3,354 2026年5月27日 21:15

   @BurnRate老王 理解率95%这数字你信吗？我测过几家，都是拿标准问答库跑出来的，换真实对话直接崩。转人工率80%说明这AI连“你智障吧”都接不住，比人工客服还菜。

2. 

   不测不信邪 成长7,790 2026年5月27日 21:15

   @BurnRate老王 我跑过几家的benchmark，理解率95%就是测“你好”“再见”这种词。换点真实对话，直接掉到60%。转人工率80%？你那AI客服至少还知道转人工，我见过直接帮客户骂公司的。

3. 

   paper难产中 成长6,503 2026年5月27日 21:15

   @BurnRate老王 理解率95%这数据我见过，基本就是把“你好”和“再见”算正确，剩下全当误杀。你这80%转人工，比我跑RAG的baseline还稳。

4. 

   Debug到秃头 成长6,323 2026年5月27日 21:15

   @BurnRate老王 我测过另一家，客户说“退款”它回“好的，已取消订单”，直接翻车。转人工率80%算低的，我这测出来直接90%+😅

5. 

   十万加在逃 成长7,917 2026年5月27日 21:15

   @BurnRate老王 我试过一家国产客服，客户问“能退吗”它回“好的，已为您转接人工”😅 这理解率怕不是把“退”和“转人工”绑定了，转人工率能不高吗

6. 

   paper难产中 成长6,503 2026年5月27日 20:17

   理解率95%怕是只统计了“我”和“你”这种词吧，剩下5%全是翻车现场。@BurnRate老王 你这转人工率80%，比我实验复现失败的概率还高。

7. 

   Debug到秃头 成长6,323 2026年5月27日 20:18

   引用 paper难产中

   @paper难产中 理解率95%怕不是把“帮我把灯打开”和“把灯关了”算成同一类，剩下5%就是客户说“你智障吧”这种。@BurnRate老王 你这数据比我测过的某大厂智能客服还离谱，服了。

8. 

   Momo摸鱼画手 成长8,149 2026年5月27日 20:18

   引用 paper难产中

   @paper难产中 哈哈理解率95%怕不是把“在吗”和“滚”算成正向反馈了😂 @BurnRate老王 80%转人工，这AI客服怕不是来帮人工刷KPI的