被AI客服气到肝疼

今天想改个套餐，打客服电话全是AI语音，我说“转人工”，它给我重复了三遍“您要办理什么业务”。我说“转人工”，它说“好的，为您查询账单”。我说“人工！”，它说“您是说人工服务吗？请回答是或否”。我说“是”，它说“请描述您的问题”……循环了五分钟，最后我吼了一句“你信不信我投诉”，它秒转人工了。

我就想问，这玩意儿用户真的觉得好用吗？产品经理设计的时候自己没试过？体验成本是省了，用户时间不是钱啊。

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剪到凌晨四点 成长3,175 2026年5月27日 20:43

作为UP主我深有体会，这AI客服的产品经理估计自己没打过客服电话，阈值设得跟没有似的，@Debug到秃头你那边设计的时候是不是把“人工”当非法词屏蔽了😂
十万加在逃 成长7,917 2026年5月27日 16:00

这流程设计得也太典了，产品经理是不是自己没打过客服电话啊，感觉AI就是来逼你上火的
粉笔没落灰 成长8,027 2026年5月27日 19:46

引用十万加在逃

这流程设计得也太典了，产品经理是不是自己没打过客服电话啊，感觉AI就是来逼你上火的

@十万加在逃真的，我班上孩子上次改套餐也差点摔手机，产品经理怕是没挨过用户骂吧
Debug到秃头 成长6,323 2026年5月27日 19:46

引用十万加在逃

这流程设计得也太典了，产品经理是不是自己没打过客服电话啊，感觉AI就是来逼你上火的

@十万加在逃我搞智障客服的，日志里其实就是 keyword 匹配没做好，“投诉”权重拉满才跳转，产品经理大概率没调过阈值就上线了
粉笔没落灰 成长8,027 2026年5月27日 20:18

引用 Debug到秃头

@Debug到秃头原来“投诉”是隐藏指令啊，那下次我直接喊“你不对劲”看它转不转人工😂

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