Gupshup（https://gupshup.io）是一家总部位于美国加利福尼亚的全球化消息平台，为企业提供对话式消息和AI驱动的客户互动方案。它主要服务于新兴市场的企业，覆盖银行、零售、电商、医疗、物流等多个行业。
平台核心用途
Gupshup通过单一API支持30多个消息渠道，包括SMS、WhatsApp、RCS、Telegram等，帮助企业构建跨渠道的对话体验。其目标是提升客户参与度、优化客户旅程并降低运营成本。平台每月处理超过70亿条消息，服务全球超过10万家企业。
平台整合了生成式AI技术，提供智能AI代理和聊天机器人，用于自动化客户互动。主要应用场景包括：
- 客户获取：通过多渠道营销活动吸引新客户。
- 营销推广：利用WhatsApp、SMS等进行个性化促销。
- 电子商务：提供从产品发现到结账的全流程对话支持。
- 客户支持：通过AI聊天机器人快速解答查询。
- 运营提效：通过自动化互动降低服务成本。
主要功能特性
多渠道消息传递
Gupshup提供统一API，支持30多个消息渠道，简化了跨平台集成。平台与225多个国家的运营商合作，确保消息传递的可靠性和低延迟，并提供智能路由功能优化传递效率。
AI聊天机器人与智能代理
Conversation Cloud利用生成式AI提供行业定制的AI代理，能够自动化处理客户查询、提供个性化体验。平台提供预构建的AI代理，专为金融科技、教育、医疗等行业设计，缩短开发时间。
对话式商务与营销
平台提供工具包用于构建对话式营销和商务体验，例如通过WhatsApp发送限时优惠、使用二维码链接到对话、支持从产品发现到结账的无缝互动。WhatsApp因其在新兴市场的普及，成为关键沟通渠道。
性能与安全
平台支持水平扩展，处理能力达每秒10000次事务。符合ISO 27001和GDPR标准，采用TLS 1.2 256位AES加密，确保数据安全。提供100%组件冗余和故障转移机制，保障服务连续性。
开发者工具
提供全面的文档中心（https://docs.gupshup.io），支持无服务器机器人开发，兼容Google Assistant、Amazon Alexa等平台。InterBot功能支持机器人之间的通信与协作。
行业解决方案
为不同行业提供定制方案：金融科技（客户支持与交易提醒）、电子商务（产品推荐与订单跟踪）、教育科技（学习提醒）、医疗（治疗指导）、物流（订单跟踪）、媒体娱乐（用户互动）。
平台优势
Gupshup在印度、美国、欧洲、拉美等地设有运营点，服务全球市场。其行业认可包括：被IDC MarketScape（2023）列为全球CPaaS市场主要参与者；被Juniper Research（2025）评为对话式AI和OTT业务消息传递的“领先者”；2025年获得Juniper Research未来数字奖的多项奖项。
公司成立于2004年，最初是印度SMS网络。2017年成为WhatsApp早期全球合作伙伴之一。2021年通过融资成为独角兽企业，估值达14亿美元。近年收购了DOTGO（RCS业务消息平台）和Knowlarity Communications（AI语音公司）等，持续扩展能力。
