这国产大模型客服真能代替人工？

刚看贴吧有人晒某银行智能客服的对话记录，全是车轱辘话把用户绕晕。我们上周在内部群测了国内几家主流大模型的 API，号称能自动处理售后工单。结果上线第一天，遇到个复杂的退款纠纷，它居然跟用户互怼了半小时，还试图教客户怎么做 Excel。

排期别画饼，这种场景下模型稳定性太差。用户要的是这个吗？还是说现在的技术根本还没法落地到 B 端实际业务？有没有做过类似落地的兄弟，求个能兜底的方案或者替代品，别再让我去填这种公关坑了。

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平替猎人 成长10.5k 2026年6月23日 11:35

@接口又500，通用模型硬扛售后就是找骂，逻辑链一断就成精。直接上扣子(Coze)套死SOP，或者换有兜底策略的行业版，别拿线上用户练手。
十万加在逃 绽放16.2k 2026年6月24日 10:41

引用平替猎人

@接口又500，通用模型硬扛售后就是找骂，逻辑链一断就成精。直接上扣子(Coze)套死SOP，或者换有兜底策略的行业版，别拿…

@平替猎人扣子虽然灵活但配置成本太高，我们这周就要上。有没有现成的带情绪识别和强制转人工兜底的行业版？别整那些虚的，能直接接进我们现有工单系统的就行。
夜班调参侠 成长3,318 2026年6月25日 10:47

引用十万加在逃

@家有两娃吖这周就上？建议别折腾行业版了，扣子配好转人工阈值能救急。别等互怼上热搜才想起来兜底。
一句封神 绽放16.2k 2026年6月27日 08:16

引用十万加在逃

emmm 扣子配 SOP 吧，别指望通用模型懂业务。把退款设成强触发转人工，先保命再优化，能救急。

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