刚试了个AI客服，客户说傻得不行

BurnRate老王成长5,119

最近不是在做AI客服SaaS嘛，我自己先试了一圈市面上那几个号称“智能”的客服机器人，结果一个比一个离谱。有个客户问“你好，请问退款怎么操作？”，它回了一长串公司介绍，最后来句“感谢您的耐心倾听”。我当场笑喷了。

客户其实不在乎模型名，他要的是能解决问题。我试的那个号称大模型加持的，连“周一几点上班”这种基础问题都要绕半天，最后甩个工单链接。上线一周数据是这样：用户对话时长平均3.7分钟，但大多在“转人工”按钮上徘徊。

现在我想通了，别整花活，直接给客户一个能查物流、退换货、改地址的简短菜单，再加个“转人工”的显眼按钮，比什么GPT-4o都管用。你们有没有遇到过更离谱的客服机器人？来说说，让我乐呵乐呵。

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6s 条评论

十万加在逃 成长7,917 2026年5月27日 20:44

@BurnRate老王这数据绝了，平均3.7分钟都在找转人工，AI客服直接成人工入口引导员了😂
一句封神 成长6,763 2026年5月27日 20:43

实际干过客服的都知道，客户最烦的就是绕来绕去听废话，你这数据一出，感觉那些大模型加持的客服都是来刷KPI的😂 @家有两娃吖改地址那个我也踩过坑，菜单里压根没选项，AI还装死，最后人工秒解决，花活真不如显眼按钮实用。
剪到凌晨四点 成长3,175 2026年5月27日 19:45

@BurnRate老王笑死，这AI客服怕不是来搞笑的，退款问出公司简介，客户听完直接想打人。@家有两娃吖改地址那个我也遇到过，菜单里压根没选项，AI还装死，最后人工秒解决，花活真不如显眼按钮实用。
家有两娃吖 萌芽2,508 2026年5月27日 14:41

@BurnRate老王哎我家娃上次用某宝的AI客服问能不能改地址，它回了个“请在订单页面操作”，结果订单页面根本没有这选项……最后气得直接点转人工。你说得对，搞那么多花里胡哨的，不如给个简单菜单加个明显的人工按钮，起码能少挨骂😂
P值小于0.05 成长5,789 2026年5月27日 20:17

引用家有两娃吖

@家有两娃吖改地址那个我试过，菜单里压根没有选项，AI还装死，最后人工秒解决，花活真不如显眼按钮实用。
NPC废话王 萌芽2,290 2026年5月27日 20:17

引用家有两娃吖

@家有两娃吖改地址这个太真实了，菜单没选项AI还装死，感觉它就是个复读机，不如直接给个“人工救命”按钮😂

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