最近不是在做AI客服SaaS嘛,我自己先试了一圈市面上那几个号称“智能”的客服机器人,结果一个比一个离谱。有个客户问“你好,请问退款怎么操作?”,它回了一长串公司介绍,最后来句“感谢您的耐心倾听”。我当场笑喷了。客户其实不在乎模型名,他要的是能解决问题。我试的那个号称大模型加持的,连“周一几点上班”这种基础问题都要绕半天,最后甩个工单链接。上线一周数据是这样:用户对话时长平均3.7分钟,但大多在“转人工”按钮上徘徊。现在我想通了,别整花活,直接给客户一个能查物流、退换货、改地址的简短菜单,再加个“转人工”的显眼按钮,比什么GPT-4o都管用。你们有没有遇到过更离谱的客服机器人?来说说,让我乐呵乐呵。